四川在线记者 张敏

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5月16日，为持续优化营商服务环境，广元市正式启动12345亲商助企热线。

在广元，企业有诉求时，可拨打12345政务服务热线，通过语音提示功能，进入“亲商助企服务专区”，也可在“广元政务服务”微信公众号、12345门户网站“企业诉求直达”模块，表达诉求。

广元市12345热线中心。刘彦谷 摄

为快速解答企业诉求，广元12345亲商助企热线建立起涉企专用知识库，目前已整理汇总相关涉企政策法规、惠企政策、办事指南、热点诉求信息768条“标准答案”，热线话务员可快速检索，直接解答咨询类诉求或形成工单派发至相关部门(单位)限时办理。该知识库将持续动态更新。同时，广元12345亲商助企热线规定企业来电3秒内接线，短信及其他媒体3分钟内受理、10分钟内派发工单，承办单位1小时内签收并与来电企业沟通。承办部门也将按时反馈办理情况，并公开办理结果。

广元市12345热线中心亲商助企专席。张敏 摄

另据了解，为精准服务解决企业诉求，广元12345亲商助企热线推行电话专区接线、企业专员对接、诉求专班处置“三专”服务。实行“7×24”小时服务，全天候受理企业咨询、求助、投诉、举报和意见建议。服务专区话务员与相关部门在政务服务中心窗口的工作人员一起组建企业服务专员队伍，通过“热线+窗口”模式，“一对一”为企业提供精准服务。发改、经信等行业主管部门以及水电气等公共服务单位组建企业诉求处置专班，在热线中心轮值坐班，专项推动解决部门未办理落实的诉求、不满意件、紧急类诉求，以及须跨部门跨区域协调的重大问题。

在解决企业基本诉求的基础上，广元12345亲商助企热线积极拓展服务范围，推动企业事情易办、惠企政策易享、政府部门易见。广元12345热线对接四川政务服务网，依托一体化政务服务平台、“广圆办”APP，实现涉企政务服务事项“一网通办”，并向企业提供帮办代办服务。共享开放涉企专用知识库的同时，根据企业需求，组织相关部门与企业面对面会谈，推动解决企业难题。

据悉，自4月17日广元12345亲商助企热线试运行以来，已办理企业诉求100件，企业满意率99%。